Unkompliziertes, digitales Auto-Shopping
Innerhalb von 14 Tagen soll das neue Auto vor der Haustür stehen. Für diesen USP brauchte es eine digitale Lösung, die kritischen Datenschutzthemen gerecht wird. So haben wir eine Experience designed, die bei den Käufer:innen Vertrauen schafft und den Kaufprozess beschleunigt.
Kunde
CarFellows GmbH
carfellows.com
Leistungen
Research, Nutzerbefragungen
Konzeption
UX Design
Interactive Prototyping
UI Design/Designsystem
Nutzertests
Quality Assurance
Das Problem
Kunden suchen eine wirklich digitale Autokauferfahrung. Es besteht ein abnehmendes Interesse Händler zu besuchen und Preise dort zu vergleichen. Nebenbei ist der dabei entstehende Papierkram zunehmend lästig. Nicht erst durch die Pandemie und dessen Folgen haben Kunden wenig Verständnis für lange Lieferzeiten.
Auf der anderen Seite ist das Geschäftsmodell eines Autohändlers bei sinkenden Magen unter Druck. Die Vertriebs- und Kundengewinnungskosten steigen. Es entsteht eine Anhängigkeit von den E-Commerce-Aktivitäten der Hersteller und anderen Plattformen und bei den Händlern besteht zu wenig Know-How für effizientes Online Marketing.
Das Ziel
CarFellows bietet ein durchgängiges Kauf- bzw. Verkaufserlebnis, so einfach wie die Nutzung eines Smartphones, 100 % online.
Für Kunden soll der Prozess auf drei einfache Schritte ohne Papierkram heruntergebrochen werden inklusive einer Haustürlieferung innerhalb von 14 Tagen. Die Kosten sind fair und transparent für den Kunden einsehbar.
Es soll einen einfachen Rundum-Service geben, der den Fahrzeugverkauf in wenigen Tagen realisiert, zu angemessenen Preisen.
User Tests & Research verbessern das Design
Im Rahmen unseres Prozesses haben wir Research und Befragungen durchgeführt, um unsere Zielgruppe zu identifizieren und deren Bedürfnisse zu verstehen. Basierend auf diesen Erkenntnissen haben wir Personas erstellt, um die Nutzer besser im Blick zu behalten.
Des Weiteren haben wir qualitative Nutzerbefragungen in verschiedenen Phasen des Designprozesses durchgeführt, um die Nutzung zu bewerten und mögliche Verbesserungen zu identifizieren. Dieser nutzerzentrierte Ansatz hat es uns ermöglicht, ein optimales UX-Design für die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe zu entwickeln.
Ein Beitrag zur Digitalisierung der Automobilitätsbranche
Unsere Herangehensweise an den Prozess war darauf ausgerichtet, ein nahtloses, benutzerfreundliches und vertrauenswürdiges Kundenerlebnis zu schaffen, das den herkömmlichen Autokauf- und Leasingprozess revolutioniert.
Hierfür haben wir den gesamten Prozess von der Auswahl des Fahrzeugs über die Finanzierung bis zur Auslieferung zu angeschaut und für einen digitalen Prozess optimiert. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, ein Online-Erlebnis zu schaffen, das es den Benutzern ermöglicht, den gesamten Autokauf- oder Leasingprozess bequem von zu Hause aus abzuschließen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, haben wir intensiv an den unterschiedlichen Schnittstellen und gearbeitet und die einzelnen Schritte miteinander verbunden. Dabei haben wir uns darauf konzentriert, den gesamten Prozess so einfach, intuitiv und transparent wie möglich zu gestalten, um Benutzerfrustrationen zu minimieren und das Vertrauen der Benutzer in den Online-Kauf- oder Leasingprozess zu stärken.
Den Kunden auf unsere Seite holen
Ein wichtiger Aspekt unserer Herangehensweise war die Sicherheit und Vertraulichkeit von Benutzerdaten. Da der Autokauf oder das Leasing persönliche und finanzielle Informationen erfordert, war es von entscheidender Bedeutung, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem die Benutzer ihre Daten bedenkenlos eingeben können. Wir haben fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um die Vertraulichkeit und Sicherheit von Benutzerdaten zu gewährleisten und das Vertrauen der Benutzer in den Online-Prozess zu stärken.
Klares visuelles Design
Das UI-Design haben wir mit großer Sorgfalt entwickelt. Unser Ziel war es, ein einheitliches und modernes Design zu schaffen, das die Benutzerfreundlichkeit maximiert und das Vertrauen der Kunden stärkt. Wir haben klare und ansprechende visuelle Elemente verwendet, um eine konsistente Benutzererfahrung auf der gesamten Plattform zu gewährleisten. Die Farbpalette, Typografie und Bildsprache wurden ausgewählt, um das Markenimage von Carfellows zu stärken und eine positive Wahrnehmung zu erzeugen.
Besonderes Augenmerk wurde auf die Bedienbarkeit gelegt, um sicherzustellen, dass die Nutzenden barrierefrei durch den Prozess gelangen. Das UI-Design wurde auch für verschiedene Geräte optimiert, um sicherzustellen, dass die Plattform sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten ansprechend und benutzerfreundlich ist.
Ergebnisse
Projekt abgeschlossen in 3 Monaten
Insights zu den Zielgruppen
Konzeptionierung der Prozesse
Nutzertests zur Validierung und Optimierung
Bereitstellung eines UI-Designsystems
Begleitung der Entwicklung und dessen Qualitätssicherung
Dokumentation der Ergebnisse
